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    长沙航空乘务人员卓越服务礼仪培训

    长沙航空乘务人员卓越服务礼仪培训
    2020-03-14发布,次浏览 收藏 置顶 举报
长沙航空乘务人员卓越服务礼仪培训
  • 地址区域:
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电询
  • 授课对象:航空乘务人员
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:0731-84489311
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  • 课程详情

随着中国的崛起,国际化的实现,国际航班日益增加, 航空乘务人员代表的已不仅是所在航空公司的形象,而是折射出中国的形象,中国人的素质. 许多次到中国来的国际友人,商务人士是透过航空乘务人员的言行举止来感受中国,评价中国的,可以说, 航空乘务人员给国际人士的感觉就是他们对中国的印象. 航空乘务人员卓越礼仪服务的重要性由此可见,让我们大家来支持她们,尊重她们,让她们把好,美的一面体现在全球!

模块一:航空乘务人员所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感和自豪感

3. 尊重自己,尊重差异

模块二:航空乘务人员所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

眼印象=印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象!!

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

◎ 言语

◎ 态度

◎ 问候

7. 接待技巧

◎ 接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)

8. 任何时候都要面带微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷径

◎ 没有微笑就没有好的人际关系

◎ 微笑是礼仪会务师的项工作

模块三:航空乘务人员仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐

⑥ 态度

2. 如何留下佳的印象

◎ 仪容整洁

◎ 仪态大方

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁

◎ 态度端正

◎ 表情柔和

◎ 正视对方

◎ 笑容可掬

◎ 轻声细语

◎ 动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

正确站姿

◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并

坐 姿

◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。

正确的行姿

◎ 头正肩平

◎ 双目平视

◎ 方向明确

◎ 步幅适度

◎ 收腹挺胸

◎ 速度均匀

◎ 重心平稳

◎ 协调平衡

蹲 姿

◎ 弯下膝盖合并起来

◎ 臀部向下

◎ 上体保持直线

模块四:航空乘务人员接待礼节

1. 基本接待礼节

2. 微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑

3. 亲切服务----对被你看上去没钱的[乡下人]冷言冷语是你的损失

4. 称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁

5. 引导礼仪----不要只顾自己往前走

6. 送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象

余味无穷的末轮效应

末轮效应:留给客户的后印象

对待顾客 始终如一

7.礼仪待客的三声与三不讲

待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声

三 不 讲 :不尊重对方的语言

不客气的语言

不耐烦的语言

8. 的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至

9. 的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑

10.别让细节出卖了你

模块五:语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块六:礼仪微笑服务

1. 面部表情 眼神的运用

◎ 注视的部位

◎ 注视的角度

◎ 注视的技巧

◎ 注视的时间

2. 面部表情 微笑

◎ 笑的种类

◎ 微笑的要领

◎ 笑容是提升好感度的捷径

◎ 没有笑容就没有好的人际关系

◎ 笑容 是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习


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