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    长沙三级客户服务管理师考前培训

    长沙三级客户服务管理师考前培训
    2020-05-27发布,次浏览 收藏 置顶 举报
长沙三级客户服务管理师考前培训
  • 地址区域:芙蓉
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:一对多
  • 网报价格:¥2600    课程原价:¥2685
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 预约试听 QQ咨询
  • 课程详情

【详细介绍】

客户服务管理师根据制订客户服务标准与客户服务规范,拟订规范的服务项目工作内容,融洽企业各单位中间的工作中,充分发挥着优良的对话框和辐射源,为企业所有着的客户出示贴心服务,维护保养企业优良的形象和信誉度对客户服务技术人员开展客户服务管理方法和技术培训。

长沙三级客户服务管理师考前培训

【培训计划】

依照《客户服务管理师职业标准》规定,学习培训选用所述“规范”和特定统一教材内容等现代信息技术,融合相对的职业资质评定考评的知识、技能內容,进行客户服务职业社会道德基础知识、客户服务基本知识、有关相关法律法规知识、客户服务方案策划、客户服务出示、客户服务改善等。

【培训目标】

根据客户服务管理师系统软件学习培训,不但使学习培训、考试通过工作人员具备优良的职业社会道德,具有扎扎实实、全方位的营销推广有关知识,并把握:

1.维护保养并推进企业与客户的关联,特别是在与大客户的关联,持续提升企业的服务质量。

2.不断为企业搜集新,全的客户信息内容并对之开展深入分析和生产加工,提升企业对信息内容的管理水平。

3.应用恰当的客户突发事件处理方法,清除企业与客户中间的误解,做到互相原谅,为企业构建佳的运营自然环境。

4.搞好服务水平管理方面,提高客户度,获得客户的信任和适用,为市场销售主题活动奠定良好基础。

5.根据创建优秀的客服中心系统软件,合理地为客户出示高品质,效率高,多方位的服务项目,融洽了企业的内控管理,提升服务项目工作效能。

6.积极地相互配合企业的市场销售和售后维修服务管理方法,为提升客户的率和企业的盈利水准具有优良的适用和輔助。

【三级报考条件:(具有下列标准之一者)】

⑴持续从业本职业工作中六年之上。

⑵具备以技能为培养计划的职业学校、技工学校和职业技术学校本或有关(网络营销、企业管理方法等经济发展、管理类)毕业证。

⑶具备本或有关专科大学及之上毕业证书。

⑷具备别的专科大学及之上毕业证书,持续从业本职业工作中一年之上。

⑸获得别的专科大学及之上毕业证书后,经三级客户服务管理师靠谱学习培训达要求

【考评時间】

每一年的4月份、九月份考試

【报考材料】

1、身份证原件及影印件;

2、学历证书正本及影印件;

3、企业工作单位证明(院校出示工作单位证明规范版本号);

4、网上报税(详细职业资质职业技能鉴定网上报考操作指南)

申请进行,复印“广东职业技能鉴定本人申请表格及回执表”

5、深圳市人力资源局劳动保障局在线报名系统软件:

按提醒填好申请材料,复印“深圳职业职业技能鉴定报考回单”

6、大一寸黑白照(或白色背景彩色照片)电子版(网上报考用);

7、备齐之上1-5项材料按特定时间到报名管理中心资格审查交费。

【师资队伍】

院校有着一支业务流程精湛、干练高效率的职业师资队伍,所有为课堂教学阅历丰富、教学水平扎实的教师。院校历年来高度重视教学水平,创建了标准的课堂教学体系管理和健全的监督制度,在职业技术培训层面积累了丰富多彩的课程管理工作经验。


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