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    上海ITIL 2011持续服务改进培训

    上海ITIL 2011持续服务改进培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL 2011持续服务改进培训
  • 地址区域:卢湾
  • 上课班制:晚班
  • 课程类型:一对多
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 课程详情
课程简介:
该课程内容是ITIL®2011初级学习培训生命周期控制模块的第五门课程内容,它并不是ITIL®2011生命周期的一个环节,只是跨生命周期环节的一个控制模块。该课程内容的具体内容包含CSI基本原理、CSI流程、CSI方式与技术、CSI与机构、技术要素、执行CSI、挑戰、重要取得成功要素和风险性等。
ITIL®isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
培训目标:
理解服务管理做为实践活动的定义,及其CSI的标准、目地和总体目标;
理解全部的CSI流程与服务生命周期中别的流程的关联;
理解在CSI流程中应用的主题活动、方式和作用;
理解CSI的人物角色和岗位职责;
把握如何去衡量CSI的业绩考核;
理解适用CSI所必须的技术和执行规定;

理解和CSI有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性。

上海ITIL 2011持续服务改进培训

课程大纲:
一、服务管理做为实践活动
1、什么叫服务?
2、什么叫服务管理?
3、业务流程流程
4、服务管理的标准
5、服务生命周期
6、超越生命周期的作用和流程
二、CSI标准
1、CSI与机构的变动
2、使用者(Ownership)
3、人物角色界定
4、內部和外界驱动器
5、服务级別管理方法
6、戴明环(DemingCycle)
7、服务衡量
8、知识管理系统
9、榜样(Benchmarks)
10、整治(Governance)
三、CSI流程
1、七步改善流程
四、CSI方式和技术
1、方式和技术
2、评定(Assessments)
3、榜样(Benchmarking)
4、衡量个汇报构架
5、戴明环(DemingCycle)
6、CSI与别的服务管理流程
7、总结
五、CSI与机构
1、适用CSI的人物角色与岗位职责
2、受权引流矩阵
3、总结
六、技术考虑到
1、适用CSI主题活动的专用工具
2、总结
七、执行CSI
1、执行CSI的关键考虑到
2、我在哪儿起动?
3、整治
4、CSI与机构的变动
5、沟通交流发展战略和方案
6、挑戰、重要取得成功要素和风险性


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