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    上海ITIL能力模块-运营支持与分析培训

    上海ITIL能力模块-运营支持与分析培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL能力模块-运营支持与分析培训
  • 地址区域:浦东
  • 上课班制:周末班
  • 课程类型:一对多
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 课程详情
课程简介:
该课程内容是ITIL?2011初级课程内容工作能力控制模块的门课程内容,相匹配五本关键书本中的“服务项目运营”。该课程内容的具体内容包含事件管理、常见故障管理、要求执行、难题管理、浏览管理、服务台等。
ITIL?isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
学习培训目标:
了解服务项目管理做为实践活动的定义,及其服务项目运营的标准、目地和目标;
了解运营适用和剖析中的关键人物角色,及其这种流程与服务项目生命期中别的流程的关联;
了解在运营适用与剖析流程中应用的主题活动、方式和作用;
把握怎样衡量运营适用与剖析的特性;
了解在适用运营适用与剖析时需必须的技术性和执行规定;
了解和运营适用与剖析有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性;

根据相对的考試,取得相匹配的产品证书。

上海ITIL能力模块-运营支持与分析培训

课程大纲:
一、简述(Overview)
1、OSA的业务流程使用价值
2、OSA的范畴
3、OSA与服务项目生命期
4、改善服务运营的业绩考核
二、局势管理(EventManagement)
1、目地和目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、对策、标准和基本要素
5、流程主题活动、方式和技术性
6、事件产生、事件通告和事件确诊
7、事件过虑和事件的实际意义
8、事件搜集、触发器原理和体现挑选
9、主题活动回望与关掉
10、触发器原理、键入和輸出、流程插口
11、流程管理
12、挑戰、风险性和重要取得成功要素
三、事件管理(IncidentManagement)
1、目地和目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、对策、标准和基本要素
5、流程主题活动、方式和技术性
6、事件鉴别和系统日志
7、事件归类
8、事件优先
9、事件原始确诊
10、事件调研和确诊
11、事件处理、修复和关掉
12、触发器原理、键入和輸出、流程插口
13、事件管理中的信息内容管理
14、流程衡量
15、挑戰、风险性和重要取得成功要素
四、要求执行(RequestFulfillment)
1、目地和目标
2、流程的范畴
3、业务流程使用价值
4、对策、标准和基本要素
5、流程主题活动、方式和技术性
6、莱单挑选
7、会计和别的愿意
8、考虑
9、关掉
10、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
11、用以要求考虑的信息内容管理
12、挑戰、重要取得成功要素和有关的风险性
五、难题管理(ProblemManagement)
1、目地和目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、对策、标准和难题实体模型的定义
5、流程主题活动和实体模型
6、难题确诊和系统日志
7、难题归类和优先
8、难题调研和确诊
9、随机应变计划方案(Workarounds)和己知不正确(KnownError)纪录的造成
10、解决问题和关掉
11、关键难题回望
12、在开发工具中的不正确检验
13、触发器原理、键入、輸出和流程插口
14、难题管理流程中的信息内容管理
15、挑戰、风险性和重要取得成功要素
六、浏览管理(AccessManagement)
1、目标和目标
2、浏览管理的范畴
3、业务流程使用价值与服务项目生命期
4、对策、标准与基本要素
5、流程主题活动、方式和技术性
6、要求浏览和
7、出示管理权限
8、监控真实身份情况
9、系统日志和追踪浏览,及其删掉和限定管理权限
10、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
11、浏览管理流程中的信息内容管理
12、挑戰、风险性和重要取得成功要素
七、服务台(ServiceDesk)
1、目地和目标
2、服务台的目标
3、不一样的服务台组织架构
4、不一样的服务台组员挑选
5、服务台高效率和法律效力的衡量指标值
6、有关服务台业务外包的事宜和提议
八、职责(Functions)
1、技术性管理
2、IT运营管理
3、程序运行管理
九、技术性和执行考虑到(TechnologyandImplementationconsiderations)
1、目地、目标和一般的技术标准
2、对用以流程完成的技术性和专用工具的评定规范
3、流程完成中的新项目、风险性和组员实践活动
4、流程完成中的挑戰、重要取得成功要素和风险性
5、方案和执行服务项目管理技术性
6、工作组/本人训练
7、样版考试题


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