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    上海ITIL能力模块-发布控制与验证培训

    上海ITIL能力模块-发布控制与验证培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL能力模块-发布控制与验证培训
  • 地址区域:长宁
  • 上课班制:周末班
  • 课程类型:一对多
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 课程详情
课程简介:
该课程内容是ITIL?2011初级课程内容工作能力控制模块的第三门课程内容,相匹配五本关键书本中“服务变换”的內容。该课程内容的具体内容包含变更管理方法、服务财产与软件配置管理、发布与布署管理方法、服务验证与检测、变更点评、知识管理系统、技术性和执行管理方法等。
ITIL?isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
培训目标:
了解服务管理方法做为实践活动的定义,并了解服务变换的标准、目地和总体目标;
了解发布、操纵与验证中的关键人物角色,及其这种流程与服务生命期中别的流程的关联;
了解在发布、操纵与验证流程中应用的主题活动、方式和作用;
把握怎样衡量发布、操纵与验证的特性;
了解在适用发布、操纵与验证时需必须的技术性和执行规定;
了解和发布、操纵与验证有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性;

根据相对的考試,取得相匹配的产品证书。

上海ITIL能力模块-发布控制与验证培训

课程大纲:
一、简述(Overview)
1、服务变换的目地和总体目标
2、服务变换的范畴
3、服务变换的业务流程使用价值
4、服务变换发展战略
5、提前准备服务变换
6、变换计划和适用工作中
二、变更管理方法(ChangeManagement)
1、目地与总体目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、对策、标准和基本要素
5、关键主题活动、方式、技术性及其怎样流程与RCV有关
6、详细的流程,包含一切正常的和规范的变更要求
7、系统日志、回望和评定变更要求
8、变更受权
9、融洽、回望和关掉变更
10、应急变更
11、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
12、流程衡量
13、流程的人物角色和岗位职责
14、流程中的服务经营主题活动
15、不断服务改善(CSI)与机构变更中间的关联
三、服务财产和软件配置管理(ServiceAssetandConfigurationManagement)
1、目地与总体目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、对策、标准和基本要素
5、配备智能管理系统
6、关键主题活动、方式、技术性及其怎样流程与RCV有关
7、配备计划
8、配备鉴别
9、配备操纵
10、情况审批和汇报
11、验证与财务审计
12、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
13、信息化管理
14、流程衡量
15、流程中的人物角色和岗位职责
四、发布和布署管理方法(ReleaseandDeploymentManagement)
1、目地与总体目标
2、流程的范畴
3、流程的业务流程使用价值
4、发布模块、发布设计方案选择项和考虑到要素
5、发布和布署计划方式
6、开发设计一个用以发布布署的详尽计划
7、实行具体的变换、布署、撤离、验证和初期性命适用(EarlyLifeSupport)
8、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
9、纪录和维护保养服务布署信息内容
10、流程衡量
11、流程中的人物角色和岗位职责
12、挑戰、风险性和重要取得成功要素(CSFs)
五、服务验证和检测(ServiceValidationandTesting)
1、目地与总体目标
2、流程的范畴和对业务流程的使用价值
3、对策、标准和基本要素
4、验证和检测的发展前景、检测级別和检测实体模型
5、关键主题活动、方式、技术性及其怎样流程与RCV有关
6、触发器原理、键入、輸出和与别的流程的插口
7、数据测试与接口测试
8、流程衡量
9、人物角色与岗位职责
六、要求执行(RequestFulfillment)
1、目地、总体目标和范畴
2、创建一个自助式的服务实践活动
3、要求考虑和别的服务经营流程
4、挑戰、风险性和重要取得成功要素(CSFs)
5、人物角色与岗位职责
七、变更点评(ChangeEvaluation)
1、目地、总体目标和范畴
2、服务评定流程主题活动和术语
3、变更的实际和她们的法律效力的评定
4、风险管控和减轻
5、服务评定挑戰
6、人物角色与岗位职责
八、知识管理系统(KnowledgeManagement)
1、目地、总体目标和范畴
2、流程的业务流程使用价值
3、知识管理概念技术性和合理的知识管理系统发展战略
4、数据信息信息化管理
5、在IT服务管理方法机构内相关者(Stakeholder)工作组的必要性
6、流程衡量
7、CSI和知识管理系统中间的关联
8、人物角色和岗位职责
九、技术性和执行管理方法(TechnologyandImplementationManagement)
1、技术性的一般规定
2、技术性和专用工具的评定规范
3、用以执行的好的实践活动
4、在经营中管理方法变更
5、服务经营与项目风险管理
6、服务经营中的评定和风险管控
7、在服务设计方案和变换中的运营团队
8、挑戰、重要取得成功要素(CSFs)和风险性
9、计划和执行服务管理方法技术性
10、技术性考虑到
11、流程实行的合作
12、配备智能管理系统
13、知识管理系统
14、戴明环(DemingCycle)在RCV流程中的应用
15、工作组/本人训练
16、样版考试题


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