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    上海ITIL能力模块-服务提供与协议培训

    上海ITIL能力模块-服务提供与协议培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL能力模块-服务提供与协议培训
  • 地址区域:长宁
  • 上课班制:晚班
  • 课程类型:一对多
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 课程详情
课程简介:
该课程内容是ITIL?2011初级课程内容工作能力控制模块的第四门课程内容,相匹配五本关键书本中“服务发展战略”和“服务设计方案”中的內容。该课程内容的具体内容包含服务组合管理、服务文件目录管理、服务级別管理、经销商管理、会计管理等。
ITIL?isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
学习培训目标:
了解服务管理做为实践活动的定义,并了解服务出示与协议书中的流程怎样适用服务生命期;
了解服务出示与协议书中的关键人物角色,及其这种流程与服务生命期中别的流程的关联;
了解在服务出示与协议书流程中应用的主题活动、方式和作用;
把握怎样衡量服务出示与协议书的特性;
了解在适用服务出示与协议书时需必须的技术性和执行规定;
了解和服务出示与协议书有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性;

根据相对的考試,取得相匹配的产品证书。

上海ITIL能力模块-服务提供与协议培训

课程大纲:
一、简述(Overview)
1、服务发展战略的目地和目标
2、发展战略管理的范畴
3、服务发展战略对业务的使用价值
4、服务设计方案的目地和目标
5、服务设计方案的范畴
6、服务设计方案对业务的使用价值
7、了解IT使用价值
8、功能和作用
9、商业服务论述(BusinessCase)
二、服务组合管理(ServicePortfolioManagement)
1、服务组合管理的目标
2、服务组合及其它与服务文件目录、服务管路的关联
3、服务组合怎样叙述一个服务经销商的服务
4、服务组合管理方式
三、服务文件目录管理(ServiceCatalogue)
1、服务文件目录管理的目标
2、流程的范畴
3、对策、标准和基本要素
4、服务文件目录对服务生命期和业务的必要性
5、业务服务文件目录与技术性服务文件目录的不一样
6、与服务组合管理的插口
7、重要衡量指标值、挑戰、重要取得成功要素(CSFs)及其与这程相关的风险性
8、其他流程和作用怎么使用服务文件目录
四、服务级別管理(ServiceLevelManagement)
1、服务组合管理的目标
2、流程的范畴
3、服务级別管理(SLM)的必要性及其它对业务使用价值的奉献
4、标准与基本要素
5、关键主题活动、方式、技术性及其与服务生命期的关联
6、重要衡量指标值、挑戰、CSFs和风险性
7、与别的流程和作用的插口
五、要求管理(DemandManagement)
1、要求管理的目地和目标
2、基本要素
3、根据主题活动的要求管理和业务主题活动方式(PBAs)
4、与服务组合的插口
5、管理服务要求
六、经销商管理(SupplierManagement)
1、经销商管理的目地和目标
2、流程的范畴
3、经销商管理的必要性及其它对业务使用价值的奉献
4、标准与基本要素
5、关键主题活动、方式、技术性及其与服务生命期的关联
6、商分类和经销商数据库查询的维护保养
7、重要衡量指标值、挑戰、重要取得成功要素(CSFs)及其与这程相关的风险性
8、键入与輸出
七、IT服务会计管理(FinancialManagementforITServices)
1、会计管理的目标
2、流程的范畴
3、服务的定义
4、对服务性命会周期时间的必要性及其它对业务使用价值的奉献
5、基本要素
6、投资收益率(ROI)与业务实例
7、主题活动、方式和技术性
8、设计方案和执行一个会计管理流程
八、业务关联主管(BusinessRelationshipManagement)
1、业务关联主管的目标
2、业务关联主管(BRMs)的人物角色
九、人物角色与岗位职责(RolesandResponsibilities)
1、服务人物角色与岗位职责的目标
2、服务文件目录主管的人物角色与岗位职责
3、服务级別主管的人物角色与岗位职责
4、经销商主管的人物角色与岗位职责
十、技术性和执行考虑到(TechnologyandImplementationConsiderations)
1、技术性和执行考虑到的目标
2、技术性去适用服务设计方案的一般规定
3、用以流程完成的技术性和专用工具的评定规范
4、用以流程完成的好的实践活动(GoodPractice)
5、与执行实践活动和流程相关的挑戰、CSFs和风险性
6、方案和执行服务管理技术性
7、工作组/本人训练


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