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    上海ITIL跨越生命周期的管理培训

    上海ITIL跨越生命周期的管理培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL跨越生命周期的管理培训
  • 地址区域:虹口
  • 上课班制:晚班
  • 课程类型:小班
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 课程详情
课程简介:
该ITIL?2011高級_超越生命周期的管理培训课程较为独特,它的內容遮盖ITIL?2011的五本关键书本,其相匹配的考試也是获得ITIL?2011Expert资格证书所务必的。该高级课程的具体内容包含管理方法发展战略变动、风险管控、管理方法IT服务管理的方案和实施、了解机构所遭遇的挑戰、服务评定、了解填补领域具体指导和专用工具发展战略等。进行本课程内容的学习培训以后,学生可以:报名参加ITIL?2011IntermediateQualification:MANAGINGACROSSTHELIFECYCLE(MALC)考试;取得ITIL?2011初级跨生命周期管理方法的产品证书,并得到 五个学分制;得到 ITIL?2011Expert的资格证书(假如前边的考試都早已根据)。
ITIL?isaregisteredtrademarkofAXELOSLimited.UsedunderlicencefromAXELOSLimited.Allrightsreserved.
培训目标:
了解重要定义;
把握沟通交流和干系人的管理方法;
跨服务生命周期集成化服务管理步骤;
跨服务生命周期管理方法服务;
整治、人物角色、工作人员、胜任能力和机构;
度量;
实施和改善服务管理工作能力;

根据相对的考試,取得相匹配的学分制和产品证书。

上海ITIL跨越生命周期的管理培训

课程大纲:
一、重要定义
1、服务生命周期和它的五个环节
2、端到端的服务考虑到
3、有关使用价值的界定和度量
4、在服务经营中完成业务流程使用价值
5、在服务变换中检测和服务使用价值
6、服务指标值的监管,并在生命周期的全部环节应用他们
7、关键服务、也就能服务和提高服务
8、服务管理的机构
9、RACI实体模型
10、风险评价和风险管控
11、跨生命周期共享资源和应用知识
二、沟通交流和干系人管理方法
1、业务流程关联管理方法与业务流程关联主管
2、干系人的管理方法
3、服务实体模型的应用
4、融洽设计方案主题活动
5、高效沟通和服务承诺
三、跨服务生命周期集成化服务管理步骤
1、服务发展战略对其他生命周期环节的危害
2、设计方案服务解决方法
3、服务生命周期中步骤的I/O和环节
4、服务发展战略中全部步骤的插口
四、跨服务生命周期管理方法服务
1、跨服务生命周期环节鉴别和评定顾客及干系人的要求
2、服务设计方案包(SDP)怎样在服务设计方案、服务变换和服务经营中间取得联系
3、管理方法跨生命周期的步骤
4、应用重要信息内容来源于实施和改善服务
5、服务生命周期环节的挑戰、重要取得成功要素和风险性
五、整治、人物角色、工作人员、胜任能力和机构
1、整治
2、创建IT服务的方位、战略方针和发展战略
3、受权变动的搭建和检测
4、智能管理系统
5、机构开发设计
6、技能、胜任能力和学习培训
7、服务服务提供商的种类与服务发展战略
六、度量
1、度量和展现业务流程使用价值
2、明确和应用指标值
3、度量构架和方式的设计方案和开发设计
七、实施和改善服务管理工作能力
1、实施服务管理
2、评定服务管理
3、改善服务管理
4、实施和改善服务及服务管理实践活动时的重要考虑到要素
5、方案和实施服务管理技术性时的重要考虑到要素


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