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    上海ITIL管理模块培训

    上海ITIL管理模块培训
    2020-08-29发布,次浏览 收藏 置顶 举报
上海ITIL管理模块培训
  • 地址区域:浦东
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:一对多
  • 授课时间:2至6个月
  • 授课对象:所有人群
  • 网报价格:¥11800    课程原价:¥12000
  • 咨询热线:159-0741-2407
  • 预约试听 QQ咨询
  • 课程详情
课程详细介绍:
ITIL4s店pecialist:DriveStakeholderValue(DSV)是ITIL4初级ManagingProfessional(MP)控制模块的第二门课程,该控制模块一共有四门课程;

本课程细讨论了根据服务项目相互创造财富的流程,对客户和服务商全是有利的。全部种类的机构和服务项目都能够选用和可用该手册。不论是大中型机构、企业、职工本人乃至社团组织,课程所出示的具体指导全是有使用价值的,适用一切特殊的状况。

上海ITIL管理模块培训

培训目标:
对“客户旅程(CustomerJourney)”有一个基础的掌握;
理解“客户旅程”步“探寻(Explore)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第二步“参加(Engage)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第三步“出示(Offer)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第四步“达成一致(Agree)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第五步“发布(Onboard)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第六步“同创(Co-create)”的目的和做法;
理解“客户旅程”第七步“完成(Realize)”的目的和做法;
在总体上对“客户旅程”有一个确立的了解,能够与具体紧密结合;
根据PeopleCert?ITIL4s店pecialist:DriveStakeholderValue的考试,得到 相对的产品证书(可选)。


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