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快手二手3C类商品服务管理规则大全

发布时间:2021-06-27 18:21:32  来源:双子树教育网   浏览:   【】【】【

实际上针对快手平台上边的二手3C类产品也制订了有关的管理与服务标准,假如诸位商家要想搞好这一交易,那毫无疑问也先要熟识有关的标准,防止出现违反规定的实际操作呢。

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一、送货货运物流

1、送货产品及包裝

店家应确保产品的实效性,依照具体销售产品送货。若有错发货、不送货难题店家应妥善处理顾客的举报、退钱及赔偿。

店家应确保送货产品的一致性,包括不限于产品赠送品、配件等。若有漏件、缺件状况,店家应妥善处理顾客的举报、退钱及赔偿。

手机上、平板电脑类产品可在产品必需部位贴店面标识,标识规格不能超出10*6毫米。

商品包装中应附带店面保修单,确立质保范畴及时间。

2、激励送货前照相存留,包括不限于手机串码照相、产品各面照相、装包视频等。

3、所述标准中现有要求的,从其要求,没有要求的依照《快手小店发货管理规则》实行。

二、客服管理

店家应配置充裕、技术专业的客服人员应用快手小店服务平台客服工具与顾客沟通交流。客服管理依照《快手小店商家客户服务管理规则》实行。

三、售后管理

1、七天无理由退换货,以产品基本资料中退换货种类/退换货标准挑选为标准。

适用七天无理由退换货产品,依照《快手小店七天无理由退货管理规则》实行。

2、所述标准中现有要求的,从其要求,没有要求的依照《快手小店售后服务管理规则》实行。

四、纠纷案件解决

1、质证标准

申请办理快手小店干预纠纷案件解决后,快手小店将依据不一样纠纷案件情景开展分辨,规定彼此或是在其中一方开展质证。

若顾客认为人眼可识别的产品质量问题,顾客需出示难题清楚相片或视频。

若店家对顾客质证内容有质疑,可开展反质证,包括不限于检验权威性检测中心出示的产品质量检验达标凭据。

若顾客认为人眼不能识别的产品质量问题( 味道浓等),店家理应依照快手小店的规定出示产品的达标凭据,如权威性检测中心出示的检验达标证明材料。

2、纠纷案件应急处置

快手小店依据纠纷案件中彼此质证开展下列认责:

店家义务;

顾客义务;

彼此责任;

彼此无责。

快手小店依据认责結果做出下列应急处置:

不退换货仅退钱;

申请退货;

一部分退钱;

回绝退钱;

回绝退换货。

3、所述标准中现有要求的,从其要求,没有要求的依照《快手小店交易纠纷处理规则》实行。

五、违规操作及解决

1、若市场销售下述二手商品,快手小店将适用顾客不退换货仅退钱,并依照《快手小店禁发商品及信息管理规范》解决。

依规被查封、扣留的;

根据偷盗、打劫、行骗、走私货或别的违法违纪方式得到的;

不可以表明合理合法来源于的;

别的法律法规、行政规章严禁市场销售的。

2、若销售手机、平板电脑产品中发生第三方检修的构件,快手小店将适用顾客退钱要求,并依照《快手小店商品推广管理规则》中“营销推广产品存有产品质量问题”解决。

若你也想快手平台开二手3C类产品店面,那尽量遵循之上标准哦。

本文来源:

责任编辑:双子树编辑团队
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