口碑传播内容包括什么

1、口碑传播活动

口碑传播活动涉及传者的传播激情和传播细节。前者关系到口碑传播发生的频率和口碑传播的广度(即传者会向多少人传递口碑信息)，后者关系到口碑传播的深度(即有多少口碑信息会被涉及)。接收者的规模、传播的频率以及口碑信息的数量构成了口碑传播网，就营销角度而言,这些因素都是非常重要和必要的。

2、口碑传播褒扬效应

现有的口碑传播研究对传播效应的研究比较多，且主要是集中在其正面效应，即褒扬效应。顾客接受了高质量的服务之后会感到满足和愉悦，继而会产生向他人传递自身感受的冲动，这就是对服务供应商的褒扬。

3、口碑传播负面效应

实际上，负面的口碑传播也是存在的，例如顾客感知的服务质量低于顾客预期时，他们会感到不满，既而产生抱怨，并把这种感受传递给他人。因而，口碑传播其实是把双刃剑，当服务的质量未能随顾客期望的提高而不断提升时，口碑传播给服务供应商带来的只会是负面影响。