一、什么叫电话销售
有关“电话销售”
电话销售的特性
电话销售的流程
二、电话销售的礼仪规范及忌讳
电话销售礼仪规范
电话销售的忌讳
三、取得成功电话销售的“天龙八部”
*部——做好心态提前准备
心态平和积极主动
尊重每一个客户
第二部——建立总体目标
第三部——把握产品知识
第四部——掌握客户
第五部——提前准备要传送的信息
第六部——设计方案适合的难题
第七部——搞好信息纪录与管理方法
第八部——不必随便服务承诺
普遍的电話流程
开场词，自我介绍和企业
了解另一方名字，职位，详细介绍来意
依据另一方侧重点进行详细介绍
剖析要求和潜在性要求
之前的消費主管
掌握市场销售6大因素（客户，時间，工作人员，项目投资额度，管理决策流程，竞争者）
要求订单信息
承诺下一次电話
实战演练设计方案：设计方案根据企业具体的电話沟通流程
仿真模拟演习：本人电話沟通流程实战演练演习
五、电话销售沟通10大实际操作方法应用
音标发音与间断方法
响声感召力
溜须拍马和拼了命溜须拍马
塑造观念
挑选适合的突破口（响声，地区，年纪，性情，企业，职位等）
制订每日任务
与客户创建和睦关联
提问的技巧
积极主动聆听方法
确定获得意见反馈方法
换位思考给你更通情达理
怎样应对不喜欢张口的客户
怎样增加沟通時间得到要想的信息
六、获得定单促使市场销售
发觉选购数据信号
促使定单机会
促使方法
应对回绝
异议处理
七、电話跟踪及客户关联维护保养
怎样跟踪
未成交定单跟踪
定单后跟踪
与客户创建长期性关联的方式
八、电话销售剖析与提升提高
沟通時间
客户种类
电話流程
地理位置 Location
