1.了解客户：依据客户价值与特点，深层次了解现阶段的市场竞争局势，确立全业务流程经营对销售经理的机遇与挑戰,掌握各种客户怎样有效用对。
2.客户清算：防止忙碌的进行维护保养工作中，掌握客户层次分类管理对策，把握必需的客户维护保养方法。
3.维护保养步骤：把握业常见客户维护保养方法，学习培训实际的步骤与方法的实际操作。
4.关系模式：掌握怎样与客户产生比肩而立的合作方式，如何把敌人避而不见的关系模式。
5.突发事件处理：把握大客户举报的心理状态与规律性，能够*地服务项目客户，让举报变成提高相互关联的机遇。
*讲：标本兼治：客户关系与服务项目
一、互联网技术局势下大客户维系对策分析
1、讲解互联网技术局势下全市场需求趋势
2、讲解互联网技术局势下跨界营销融合的市场竞争转变
3、确立客户发展战略转变与要求转变
4、确立客户关系发展趋势的价值与必要性
二、关联营销策划案例讨论
1、什么叫竞争策略
经典案例：竞争者与我与客户的关系图谱
2、恰当讲解客户关系
第二讲：梳理现况：客户关系评测与剖析
一、量化分析客户关系：客户关系温度表
1、剖析客户关系包含的关键点及达到方法
2、授课客户关系测评工具的操作方法
二、客户关系评测
1、销售人员任意抽取客户关系评测企业
2、填好评测问卷调查
三、客户关系评测結果剖析
1、对评测結果开展剖析
2、讲解剖析結果，使销售人员对总体目标客户关系水平有确立的了解
四、学习培训目地：
根据客户关系量化分析测评工具的选择，让学生理清自身所承担的总体目标客户的关联现况，确立客户关系发展趋势环节，并明确提高方位。
第三讲：非凡客户主管——客户关系维护保养
一、客户关系维持与客户享有对策及方式
1、高价值集团公司及本人大客户归类享有方法提议
2、客户信息内容按时搜集与剖析
3、高价值及本人大客户特色服务
4、經典营销策划案例剖析(某路局的反倒戈实例)
5、大客户的“营销推广攻防战”对策实体模型
小标题总体目标：
1、把握对于高价值客户及其本人大客户的关联维持与享有构思及具体做法
2、把握客户信息收集的方式及专用工具；
3、把握大客户特色服务的主要内容；
第四讲：客户关爱“吉祥三宝”
一、客户维系之“一宝”：礼品赠予
成功案例：“不寻常的生日礼品”
1、礼品赠予的要点把握
二、客户维系之“二宝”：重要客户联谊活动
案例分析：XX挪动的人性化联谊活动
1、客户主管怎样借势联谊活动提高感情
三、客户维系之“三宝”：高价值客户人性化合理服务项目
案例分析：大客户的人性化服务实例详细介绍
头脑风暴游戏：产生客户主管的人性化服务妙计
1、重要客户性格特点剖析及相处时留意关键点
2、不一样性格特点及相处关键点
极致型客户
助人为乐型客户
目地型客户
自身型客户
思索型客户
忠实型客户
韩国乐天集团型客户
领导者型客户
和事老型客户
小标题总体目标：
1、把握客户关爱的含意及可推行的方式；
2、把握客户服务项目开展礼品赠予时的人性化风采，低成本且价值利润*大化；
3、通过高价值客户人性化合理服务项目的闪光点共享，让客户主管产生本人人性化的服务项目妙计。
地理位置 Location
