该课程内容是ITIL®2011初级生命周期控制模块的第二门课程内容，也是ITIL®2011生命周期的第二个环节。该课程内容的具体内容包含服务设计标准、服务设计步骤、服务设计与技术性、服务设计与机构、执行服务设计、挑戰、重要取得成功要素和风险性等。
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培训目标：
理解服务管理做为实践活动的定义，及其服务设计的标准、目地和总体目标；
理解全部的服务设计步骤与服务生命周期中别的步骤的关联；
理解在服务设计步骤中应用的子步骤、主题活动、方式和作用；
理解服务设计的人物角色和岗位职责；
把握如何去衡量服务设计的业绩考核
理解适用服务设计所必须的技术性和执行规定；
理解和服务设计有关的挑戰、重要取得成功要素和风险性。
一、服务管理做为实践活动
1、什么叫服务?
2、什么叫服务管理?
3、超越生命周期的作用和步骤
4、服务设计基本
二、服务设计标准
1、总体目标
2、平衡设计
3、鉴别服务要求
4、鉴别和存档业务流程要求和推动力
5、设计方案主题活动
6、设计方案层面
7、高并发的设计方案主题活动
8、设计方案管束
9、朝向服务的构架（SOA）
10、业务流程服务管理
11、服务设计实体模型
三、服务设计步骤
1、设计方案融洽
2、服务文件目录管理
3、服务级別管理
4、容积管理
5、易用性管理
6、IT服务延续性管理
7、网络信息安全管理
8、经销商管理
四、服务设计中的技术性有关主题活动
1、要求工程项目
2、数据信息和信息内容管理
3、程序运行管理
4、服务组成管理方式
5、要求管理
五、服务设计与机构
1、作用人物角色剖析
2、主题活动剖析
3、技能与特点
4、人物角色与岗位职责
六、技术性考虑到
1、服务设计专用工具
2、服务管理专用工具
七、执行服务设计
1、业务流程危害剖析
2、服务级別要求（SLR）
3、服务和步骤的风险性
4、执行服务设计
5、服务设计的衡量
八、挑戰、重要取得成功要素和风险性
1、挑戰
2、风险性
地理位置 Location
