ITSS的全称为Information Technology Service Standard，是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的入门级课程，它将带您进入ITSS领域。

培训目标：

理解ITSS工程师的要求了解IT服务管理的技术与流程了解常用的IT服务管理工具掌握信息安全的基础知识掌握项目管理的基础知识了解服务质量的概念掌握人际沟通的基本技能掌握团队协作的基本常识了解ITSS框架通过相应的考试，拿到对应的认证证书(可选)

课程大纲：

1、IT服务工程师要求

2、IT服务管理技术与流程

3、IT服务管理工具

4、信息安全基础

5、项目管理基础

6、服务质量基础

7、人际沟通

8、团队协作

9、ITSS简介

10、总结

11、复习、考试(可选)