伴随着经济发展全球化的逐步推进，企业中间连接协作与商务来往也日益频繁，商务礼仪饰演愈来愈关键的人物角色，早已变成当代商务主题活动不可或缺的沟通交流专用工具。商务相处主题活动中，毛主席的接待工作是企业与顾客的沟通交流公路桥梁，而驾驶员是企业*形象展现的*对话框。做为意味着企业的商务人员，驾驶员的工作中不仅是公务车与车子保养，应企业规定，驾驶员要灵便饰演各种不同人物角色。*驾驶员不但要有硬资质—扎实的***技能，更要具有软资质—优良的职业形象、商务招待礼仪与岗位责任意识。
怎样以大方得体的商务*形象与文质彬彬的为人处事，一举一动间尽展商务风采，为不远万里的企业商务小伙伴成功开启取得成功协作的大门？怎样以雅致得当的言行举止与*有辣的职业形象给顾客留有极致*印象？
本课程内容对于企业*驾驶员，量身定做商务主题活动中的礼仪标准与沟通技巧，造就风采*商务车驾驶员！
培训目标：
★深层次了解毛主席的接待工作的必要性并合理整理招待工作内容与常见问题；
★把握商务招待的礼仪关键点，降低芥蒂与陌生感，从微小之处反映重视与真心实意；
★掌握并把握商务场所中好用招待礼仪，在各种商务招待主题活动中得心应手，提升商务风采；
★学习培训CS优秀服务宗旨，提升岗位责任意识并把握有效用对方法；
★提高企业真实度与*效应，营造企业优良的整体形象，提升企业经济效益。
*讲：客户*CS简述
一、CS服务宗旨全新升级分析
1.赢在服务项目—服务项目便是竞争能力
2.CS金字塔式5环节
3.SERVICE服务项目的再次认知能力
二、行业现状与人物角色认知能力
1.正确对待感情员工的工作压力
2.情绪控制与七色彩虹情绪
三、车和人的小故事—车人合一
1.从交通工具到商务爱人的变化史
2.人对车的逆转与车对人的服务项目
第二讲：驾驶员商务招待搭车礼仪
一、招待前提前准备ABC—一切了如指掌中
1.商务车驾驶员*形象礼仪
1）**形象重新开始
2）衣着TPOR标准
3）驾驶员*形象查验5部曲
4）优质服务4大原因
2.商务车车容车貌管理方法
1）剖析车容检查报告
2）车里暖心必需品
3.电话联系—与顾客*次亲近
1）接电话4流程
2）拨电话要善始善终
3）电話语言表达技巧—宛如零距离
4.MOT紧要关头运用
二、驾驶员接待流程与驾驶礼仪
1.驾驶员礼仪*部—招客进入车内
1）电源开关汽车车门推动进入车内
2）问好与文明用语
3）挥手礼仪
2.商务坐次礼仪
1）车系—开什么车好
2）驾驶员—谁驾车
3）客人意向*重要
3.驾驶员驾驶礼仪
1）安全*稳定安全驾驶
2）文明行为行车5不可以
3）安全驾驶礼仪AtoZ
4.驾驶员沟通交流礼仪
1）沉默是金or高谈阔论
2）安全性话题讨论&轻轻松松话题讨论
5.画上完满句点—送行下车时
1）友情提示—关键点服务项目触动顾客
2）电源开关汽车车门挡门边框
3）道别与祝愿—希望下一次相聚
6.MOT紧要关头运用
第三讲：驾驶员商务招待沟通技巧
一、商务机场接机礼仪：飞机场—酒店餐厅
1.机场接机流程表与功能分区剖析
2.飞机场招待3W1H相匹配表
3.知彼知己即可成竹在胸
1）把握顾客各类信息内容
2）惯例与风俗人情
4.热烈欢迎与问好
5.详细介绍与挥手
1）商务型简单自我介绍
2）详细介绍别人次序
6.电梯轿厢礼仪
1）电梯轿厢也是有上座
2）出入电梯轿厢顺序
二、商务饭桌礼仪：企业—饭店
1.招待3W1H相匹配表与功能分区剖析
2.上菜与上座
3.中餐馆厨具应用标准
4.木筷的那些事
5.饭桌上吊胃口的出丑
地理位置 Location
